Вопросы и ответы
Чем вы убираете и нужно ли что-то подготовить?
Наши сотрудники приезжают с собственным оборудованием и химическими средствами, которые не вредят ни поверхностям, ни детям, ни животным. Если хотите, можем воспользоваться вашими моющими средствами. Перед началом стоит убрать из рабочих зон лишние вещи и позаботиться о наличии воды и электричества. При этом вам совсем не обязательно быть дома - просто предоставьте нам доступ в помещение.
Сколько длится уборка и сколько человек приедет?
Время выполнения зависит от площади и состояния: обычно это 4–10 часов. На объект приезжают 2–5 мастеров с бригадиром, все необходимое привозим. Возможен выезд в день обращения в Днепре и пригороде. Можете быть дома или передать ключи. После завершения вместе осматриваем работу.
Можно ли находиться дома во время уборки, и как быть с детьми и животными?
Лучше всего, если в помещениях, где мы работаем, не будет детей или животных - так будет спокойнее всем. Наши средства становятся безопасными после высыхания, но во время уборки стоит открыть окна. Если животное пугливое, его можно держать в другой комнате или выгулять. Бригада обычно работает быстро, так что это не займет много времени.
Безопасны ли ваши средства для детей и домашних животных?
Мы пользуемся профессиональными средствами, которые после высыхания не представляют опасности. Во время уборки просим, чтобы дети и домашние питомцы не находились на кухне, чтобы избежать контакта с влажными поверхностями. По завершении все протираем насухо, и помещение становится полностью безопасным.
Что делать, если у меня деликатные поверхности - мрамор, дерево, стекло? Вы знаете, как с ними работать?
Наши сотрудники проходят подготовку и хорошо разбираются в уходе за деликатными поверхностями. Для каждой поверхности выбираем свои средства: мрамор не чистим абразивами, дерево не мочим, а для стекла используем специальные салфетки. Если у вас есть особые пожелания или рекомендации от производителя, сообщите нам заранее - обязательно учтем их во время работы в Днепре.
Как организуете график и доступ к дому?
Нередко приезжаем в тот же день после вашего обращения. Работаем в удобное время, чтобы не беспокоить жильцов. Возможны утренние или вечерние смены. Бригада приезжает с собственной техникой и профхимией. Доступ: ключи, коды или сопровождение дежурного. Ведем чек-лист и при необходимости отправляем фотоотчет.
Как передать ключи и как вы отчитываетесь после уборки?
Ключи можно передать лично, оставить под кодовый замок, в сейф-ячейку или отдать консьержу - как вам удобнее. Когда работа завершена, возвращаем их согласованным способом, а в мессенджер отправляем фотоотчет: общие планы, чистота помещений, белье, расходные материалы. Личные данные и документы не снимаем.
Как формируется цена, когда платить и что с гарантией?
Цену рассчитываем с учетом метража, количества санузлов, состояния жилья и количества и размера окон. До старта фиксируем смету и перечень работ - без неожиданностей. Оплата после вашей приемки. Если что-то упустили, бесплатно исправим в короткие сроки. Пользуемся безопасной профхимией.
Что делать, если после уборки что-то не устраивает?
Мы обязательно осматриваем выполненную работу вместе с вами, прежде чем вы платите. Если что-то не так, сразу сообщите сотрудникам - они бесплатно исправят недостатки в течение суток. В случае более серьезной проблемы обращайтесь к менеджеру, и мы быстро найдем решение. Главное - не молчите, ведь нам важна долгосрочная работа.
Что делать, если во время вывоза повредят пол или стены?
Мы всегда работаем бережно, но если вдруг поцарапаем пол или заденем стену, сразу скажите нам об этом - восстановим повреждение или компенсируем ущерб. В договоре четко указана наша ответственность за сохранность вашего имущества, так что вы защищены. Перед стартом работ вместе с вами фиксируем на фото текущее состояние помещения, чтобы избежать недоразумений. Наша цель - чтобы вы остались довольны результатом и порекомендовали нас друзьям.
Где вы работаете: какие районы Днепра и пригород охватываете?
Мы охватываем все районы Днепра и ближайшие населенные пункты рядом: Слобожанское, Подгородное, Новоалександровка, Юбилейное, Обуховка, Партизанское, Песчанка, Самар и другие. Если же вам нужен выезд дальше в область, это обсудим отдельно при оформлении заказа - учтем расстояние и время в пути.
Как отменить или перенести заказ? Есть ли штрафы?
Отменить или перенести заказ можно бесплатно, если сообщить за 24 часа до начала работ. При более позднем обращении может начисляться компенсация за фактически понесенные расходы на выезд бригады, в том числе транспорт. Точную сумму скажем заранее. Для переноса достаточно позвонить менеджеру или написать в мессенджер. Мы всегда идем навстречу и стараемся подобрать удобное время.