Питання й відповіді
Чим ви прибираєте і чи потрібно щось підготувати?
Наші працівники прибувають з власним обладнанням і хімічними засобами, які не шкодять ані поверхням, ані дітям, ані тваринам. Якщо хочете, можемо скористатися вашими мийними засобами. Перед початком варто прибрати з робочих зон зайві речі та подбати про наявність води й електрики. При цьому вам зовсім не обов’язково бути вдома - просто надайте нам доступ у приміщення.
Скільки триває прибирання і скільки людей приїде?
Час виконання залежить від площі й стану: зазвичай це 4–10 годин. На об’єкт приїздять 2–5 майстрів із бригадиром, усе потрібне привозимо. Можливий виїзд у день звернення в Дніпрі й передмісті. Можете бути вдома або передати ключі. Після завершення разом оглядаємо роботу.
Чи можна перебувати вдома під час прибирання, і як бути з дітьми та тваринами?
Найкраще, якщо в приміщеннях, де ми працюємо, не буде дітей чи тварин - так буде спокійніше всім. Наші засоби стають безпечними після висихання, але під час прибирання варто відчинити вікна. Якщо тварина полохлива, її можна тримати в іншій кімнаті або вигуляти. Бригада зазвичай працює швидко, тож це не займе багато часу.
Чи безпечні ваші засоби для дітей і домашніх тварин?
Ми користуємося професійними засобами, що після висихання не становлять небезпеки. Під час прибирання просимо, щоб діти й домашні улюбленці не були на кухні, аби уникнути контакту з мокрими площинами. По завершенні все протираємо насухо, і приміщення стає цілком безпечним.
Що робити, якщо у мене делікатні поверхні - мармур, дерево, скло? Ви знаєте, як з ними працювати?
Наші працівники проходять підготовку й добре розуміються на догляді за делікатними поверхнями. Для кожної поверхні обираємо свої засоби: мармур не чистимо абразивами, дерево не мочимо, а для скла використовуємо спеціальні серветки. Якщо маєте особливі побажання або рекомендації від виробника, повідомте нас заздалегідь - обов’язково врахуємо їх під час роботи в Дніпрі.
Як організовуєте графік і доступ до будинку?
Нерідко приїжджаємо того самого дня після вашого звернення. Працюємо у зручний час, аби не турбувати мешканців. Можливі ранкові чи вечірні зміни. Бригада приїздить із власною технікою та профхімією. Доступ: ключі, коди або супровід чергового. Ведемо чеклист і за потреби надсилаємо фотозвіт.
Як передати ключі і як ви звітуєте після прибирання?
Ключі можна передати особисто, залишити під кодовий замок, у сейф-скриньку або віддати консьєржу - як вам зручніше. Коли роботу завершено, повертаємо їх домовленим способом, а у месенджер надсилаємо фотозвіт: загальні плани, чистота приміщень, білизна, витратні матеріали. Особисті дані й документи не знімаємо.
Як формується ціна, коли платити і що з гарантією?
Ціну рахуємо з урахуванням метражу, кількості санвузлів, стану житла та кількості й розміру вікон. До старту фіксуємо кошторис і перелік робіт - без несподіванок. Оплата після вашого приймання. Якщо щось оминули, безкоштовно виправимо у короткі строки. Користуємось безпечною профхімією.
Що робити, якщо після прибирання щось не влаштовує?
Ми обов’язково оглядаємо виконану роботу разом із вами, перш ніж ви сплачуєте. Якщо щось не так, одразу повідомте працівників - вони безкоштовно виправлять недоліки впродовж доби. У разі серйознішої проблеми звертайтеся до менеджера, і ми швидко знайдемо рішення. Найважливіше - не замовчуйте, адже нам важлива тривала співпраця.
Що робити, якщо під час вивозу пошкодять підлогу або стіни?
Ми завжди працюємо дбайливо, та якщо раптом подряпаємо підлогу чи зачепимо стіну, одразу скажіть нам про це - відновимо пошкодження або компенсуємо збитки. У договорі чітко зазначена наша відповідальність за збереження вашого майна, тож ви захищені. Перед стартом робіт разом із вами фіксуємо на фото поточний стан приміщення, щоб уникнути непорозумінь. Наша мета - аби ви лишилися задоволені результатом і порадили нас друзям.
Де ви працюєте: які райони Дніпра та передмістя охоплюєте?
Ми охоплюємо всі райони Дніпра та найближчі населені пункти поблизу: Слобожанське, Підгородне, Новоолександрівка, Ювілейне, Обухівка, Партизанське, Піщанка, Самар та інші. Якщо ж вам потрібен виїзд далі в область, це обговоримо окремо під час оформлення замовлення - візьмемо до уваги відстань і час у дорозі.
Як скасувати або перенести замовлення? Чи є штрафи?
Скасувати або перенести замовлення можна безоплатно, якщо повідомити за 24 години до початку робіт. За пізнішого звернення може нараховуватися компенсація за фактично понесені витрати на виїзд бригади, зокрема транспорт. Точну суму скажемо заздалегідь. Для перенесення достатньо зателефонувати менеджеру або написати в месенджер. Ми завжди йдемо назустріч і намагаємось підібрати зручний час.